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Commercialisation du Galaxy Fold repoussée par Samsung

Par La rédaction
Publié le 22 avril 2019

Article publié le 22 avril 2019, mis à jour le 26 octobre 2026 : coquilles corrigées, suite de l’histoire et sources.

En bref : le 22 avril 2019, Samsung a reporté sine die la sortie du Galaxy Fold, prévue le 26 avril aux États-Unis et le 3 mai en France, après des écrans endommagés sur des modèles prêtés à la presse : chocs au niveau de la charnière, débris dans l’appareil et couche protectrice retirée par erreur. Le smartphone est finalement sorti en France le 18 septembre 2019, corrigé, au prix de 2 020 euros.

Coup de théâtre : le 22 avril 2019, le groupe coréen a publié un communiqué de presse annonçant le report de la commercialisation du Galaxy Fold à une date ultérieure. Pour mémoire, ce smartphone pliable devait être disponible sur le marché américain le 26 avril et sur le marché français le 3 mai.

Tests du Galaxy Fold : des retours négatifs de journalistes américains

La raison principale qui a conduit Samsung à opter pour le report de la commercialisation du Galaxy Fold se trouve dans les retours effectués par certains journalistes ayant pu tester le smartphone pliable en avant-première. Ces tests avaient révélé une certaine fragilité de l’écran.

My Samsung Galaxy Fold screen broke after just a day https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/LgnLaZ1Gx0

— The Verge (@verge) 17 avril 2019

After one day of use… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

— Steve Kovach (@stevekovach) 17 avril 2019

Dans son communiqué, le groupe coréen indique que certains problèmes mis en avant par les utilisateurs pouvaient avoir été provoqués par un impact au niveau de la charnière. Il évoque également des substances au sein de l’appareil qui ont pu provoquer des soucis au niveau de l’affichage.

Un autre élément à prendre en compte est la présence d’un film protecteur qui ne doit absolument pas être retiré. Il ne s’agit pas d’une protection temporaire comme les films présents sur les smartphones neufs. Cette couche transparente a un rôle essentiel pour la qualité de l’affichage. Elle ne peut d’ailleurs pas être facilement enlevée. Cet avertissement est d’ailleurs présent sur les notices. Il a également été indiqué par le groupe lors de sa présentation du smartphone aux journalistes.

PSA: There’s a layer that appears to be a screen protector on the Galaxy Fold’s display. It’s NOT a screen protector. Do NOT remove it.

I got this far peeling it off before the display spazzed and blacked out. Started over with a replacement. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

— Marques Brownlee (@MKBHD) 17 avril 2019

Une décision lourde de conséquences ?

Que penser de la décision de Samsung de reporter la commercialisation du Galaxy Fold ? Le groupe coréen prenait-il le risque d’entacher la réputation de son smartphone ? Ou s’agissait-il au contraire d’un gage de sérieux, capable de rassurer les futurs acheteurs ?

Il faut rappeler que l’image de Samsung avait déjà été entachée par les incidents relatifs aux Galaxy Note 7. Certaines batteries avaient explosé, obligeant le constructeur coréen à rappeler les exemplaires mis sur le marché.

La suite : une sortie corrigée en septembre 2019

Le report a duré près de cinq mois. Samsung l’avait annoncé pour examiner en détail les problèmes signalés par les testeurs, rapportait NPR, et en a profité pour corriger l’appareil. Le Galaxy Fold est finalement arrivé en France le 18 septembre 2019, au prix de 2 020 euros, selon le Journal du Geek. La couche protectrice de l’écran se prolonge désormais sous les bordures, pour ne plus être confondue avec un film amovible, et les extrémités de la charnière ont été renforcées contre la poussière : nous détaillons ces changements dans notre article sur la sortie du Galaxy Fold en France.

Pour rassurer ses premiers acheteurs, Samsung a aussi lancé un service après-vente dédié, avec un premier remplacement d’écran facturé 149 dollars, que nous présentons dans notre article sur le Galaxy Fold Premier Service. Avec le recul, le report n’a pas empêché Samsung de devenir le leader des smartphones pliables.