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Galaxy Fold Premier Service : le SAV sur mesure de Samsung pour son premier pliable

Par La rédaction
Publié le 14 octobre 2019

Article publié le 14 octobre 2019, mis à jour le 25 octobre 2026 : conditions du remplacement d’écran, service actuel de Samsung, prix des réparations et sources.

En bref : pour rassurer les premiers acheteurs du Galaxy Fold, vendu plus de 2 000 euros, Samsung a lancé en 2019 le Galaxy Fold Premier Service : une assistance dédiée 24 h/24 et un premier remplacement d’écran facturé 149 dollars la première année. En France, l’ancienne page de ce service renvoie aujourd’hui vers Premium Plus, et changer l’écran d’un pliable reste coûteux : 761 euros pour la seule dalle intérieure d’un Galaxy Z Fold7.

Samsung mise beaucoup sur son nouveau smartphone pliable et veut faire oublier tous les déboires connus avant sa commercialisation en septembre 2019. Afin de rassurer pleinement les nouveaux propriétaires, qui ont dépensé plus de 2 000 € pour acquérir le Galaxy Fold, Samsung propose un service après-vente qui est uniquement dédié à ce smartphone portable. Le groupe coréen assimile d’ailleurs ce service premium à une prestation de conciergerie sur son site internet US. Que se cache-t-il derrière le Galaxy Fold Premier Service ?

Un support facilement accessible

Les propriétaires du Galaxy Fold bénéficient d’un support dédié qui est accessible depuis une application préinstallée sur tous les modèles de ce smartphone. Ce support sera disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une assistance pourra même être donnée sous forme de tchat vidéo. En revanche, ces vidéoconférences seront limitées aux jours de la semaine (du lundi au vendredi) et aux horaires suivants : de 9h à 22h. Attention au décalage horaire pour les utilisateurs occidentaux.

Nul besoin de s’abonner pour profiter des prestations incluses dans le Galaxy Fold Premier Service. Les propriétaires du smartphone pliable de Samsung peuvent en bénéficier sans devoir payer en plus.

Que propose le Galaxy Fold Premier Service ?

Les services inclus dans le Galaxy Fold Premier Service tournent autour de deux axes principaux :

l’assistance des utilisateurs ;
le remplacement de l’écran.

Les services d’assistance

En contactant le Galaxy Fold Premier Service, les propriétaires pourront bénéficier d’un accueil personnalisé pour les guider dans la prise en main de leur smartphone pliable et dans sa personnalisation. Ils pourront profiter d’une formation pour avoir une connaissance plus approfondie des différentes fonctionnalités de l’appareil et ainsi tirer pleinement profit de leur smartphone pliable.

Un service de remplacement de l’écran

L’écran est le point faible du Galaxy Fold. C’est lui qui cristallisait les retours négatifs au printemps 2019. Conscient de cela, Samsung propose un premier remplacement à un prix de 149 dollars, valable pendant la première année et réservé aux Galaxy Fold achetés avant le 31 décembre 2019, selon Android Police. Ce remplacement pourra se faire dans la journée dans un établissement spécifiquement désigné par Samsung. Pendant un temps limité, l’offre permet aussi d’opter pour un envoi du smartphone par voie postale pour le remplacement de l’écran. Bien entendu, cela prendra donc plus d’une journée.

Et aujourd’hui ? Premium Plus et des réparations toujours chères

Sur le site de Samsung France, l’ancienne page du Galaxy Fold Premier Service mène désormais à Premium Plus, un service d’assistance prioritaire réservé aux appareils haut de gamme, dont les Galaxy Z Fold7, Z Flip7 et les pliables de 2026. Il donne accès à une assistance prioritaire par téléphone, par chat ou en Samsung Experience Store. Pour les Galaxy Z Fold8 et Z Flip8 commandés sur la boutique en ligne de Samsung, le téléphone peut être collecté et rendu réparé sous 48 heures pendant la garantie.

L’écran reste le poste le plus coûteux. D’après SamMobile, la dalle pliable du Galaxy Z Fold7 coûte 761 euros en pièce détachée, hors main-d’œuvre, et l’écran externe 525 euros. Pour le Galaxy Z Flip7, il faut compter 342 euros pour l’écran principal. Aux États-Unis, l’assurance Samsung Care+ du Z Fold7 coûte 259 dollars par an et ramène chaque réparation d’écran à 29 dollars.

Notre avis : une protection presque indispensable

Le Galaxy Fold Premier Service était une réponse habile aux débuts difficiles du premier pliable de Samsung. Sept ans plus tard, la fragilité perçue des écrans pliables a reculé, mais le prix d’une dalle n’a pas baissé. Nous avons utilisé un Galaxy Z Flip pendant les longues années d’attente de l’iPhone pliable. Notre conseil : avec un pliable, mieux vaut prévoir une assurance contre la casse dès l’achat.